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早晨上班，習慣性的打開郵件，卻發(fā)現(xiàn)了一封與眾不同的郵件，那是一封感謝信，來自四川長虹電子集團。信中表達了對威士邦三年來對長虹集團廢水處理站的設計搬遷、安裝、調(diào)試、維護、培訓和解決操作技術中遇到的疑難問題的處理，和熱情地服務的感激之情！長虹集團在信中寫到：膜回收系統(tǒng)對長虹集團來說是全新的系統(tǒng)，操作要去摸索，維護保養(yǎng)沒有經(jīng)驗，運行半年多就遇到了無法一些自己不能解決的操作上的問題。于是就給威士邦寫了封EMAIL，沒想到很快就接到了威士邦售后技術服務部的電話，在詳細的了解了系統(tǒng)的具體情況之后表示了會很快處理，之后每天威士邦售后技術部都會給我們一個電話，指導我們處理一些問題，可是仍有一些問題我們無法解決，很快威士邦就專程派了工程師來到綿陽。威士邦工程師到達后第一時間就趕到工地投入工作。之后每天都工作12個小時以上，整整9天他中午只用半個小時吃飯。這讓我們很感動。這次我們提出維修的是大膜系統(tǒng)，可威士邦的工程師看到去年地震捐贈的應急飲用水小膜系統(tǒng)有很多角落安裝不合理，也主動提出了幫我們進行改造，這套系統(tǒng)多花了他一天半時間，威士邦優(yōu)秀的企業(yè)文化才造就出怎樣高素質(zhì)的員工。他的優(yōu)質(zhì)服務讓我們非常滿意。

長久以來威士邦膜科技有限公司一直嚴格遵守著“用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的唯一標準。”這一服務宗旨，把“客戶的滿意度提高到99.99%。”作為我們的服務目標。為客戶提供咨詢、培訓、維修等一系列服務，讓客戶感到威士邦的服務無處不在。

威士邦公司專門成立了技術支持部，為客戶提供電話、送修和現(xiàn)場服務等全方位一條龍服務，致力解決用戶的任何問題。在該部門擁有雄厚的技術專家隊伍進行7*24小時技術支援，讓每個客戶都能享受到親切和便捷的技術支持服。

威士邦以最短的時間相應客戶的請求，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行，售后服務方式分為以下三種：

遠程指導服務：電話、傳真和電子郵件支持；

送修服務：有條件的用戶，可將故障設備送至技術服務中心修理；

現(xiàn)場服務：在通過遠程服務不能解決問題時，技術服務中心派出現(xiàn)場服務工程師到現(xiàn)場為用戶服務。

對于威士邦完善的售后服務，許多客戶都表示了滿意及肯定，這次的感謝信只是威士邦周到服務的一個縮影，客戶的鼓勵和肯定是對我們工作的最大支持，但更是一種鞭策， 讓我們更加深刻的感受到自己身上是背負的“致力清潔生產(chǎn)，推動循環(huán)經(jīng)濟”的責任和使命，以及用更加文明、優(yōu)質(zhì)、周到、熱情的售后服務服務于客戶的義務和決心。

用熱情一路相伴，讓合作天長地久。